Aan de balie, na de betaling
Medewerkers scannen de kaart van de klant terwijl die de volgende afspraak maakt. Het kost een seconde en past in een routine die er al is.
SALONS EN BARBIERS
Laat klanten op tijd terugkomen, niet ooit
In een salon is de cyclus weken, geen minuten. Een klant die elke zes weken terugkomt is een bedrijf; eentje die er tien van maakt is een gat in de agenda dat een klantenkaart rustig voorkomt.
Waarom de cyclus het hele probleem is
Een knipbeurt verkoopt zich morgen niet opnieuw. De klant vertrekt tevreden en dan gebeurt het leven: een drukke maand, een zakenreis, een goedkopere zaak bij kantoor. De beloning bestaat om terugkomen het makkelijke antwoord te maken, en de opvolgmails vangen wie toch wegbleef.
Daarom zijn de twee belangrijkste instellingen hier de beloning en de win-back-timing. Tien stempels voor een gratis behandeling, en een herinnering na ongeveer twee keer je normale cyclus, past bij hoe salons echt draaien.
Waar het past in een salon
Beloon de behandeling, niet de transactie
Een gratis kleuring, een gratis baardtrim, korting op een product — de beloning moet je minder kosten dan het bezoek dat hij oplevert.
Mijlpalen voor de trouwe klanten
Na een afgesproken aantal voltooide kaarten krijgt een klant automatisch extra stempels. Dat beloont de mensen die toch niet weg zouden gaan, en juist die wil je tevreden houden.
Eén neutrale reviewvraag
Na het ingestelde aantal bezoeken verschijnt een neutrale Google-reviewvraag op de browserkaart. Elk lid dat de drempel haalt ziet dezelfde uitnodiging. De beloning hangt nooit af van een review of de inhoud ervan.
Eerlijk over de grenzen
Autivia is niet je boekingssysteem en hangt er ook niet aan. Stempels geeft een medewerker aan de balie, dus je afsprakensoftware blijft precies zoals die is.
Klanten bewaren hun kaart als browserlink. Apple- en Google Walletpassen horen bij de geplande lancering; we bevestigen de beschikbaarheid tijdens de opzet.
Vragen uit de salon
Kan een klant in meerdere vestigingen sparen?
Per zaak draait één actief programma. Vestigingen binnen die zaak delen de regels en ledengegevens. We spreken tijdens de opzet af welke locaties meedoen.
Moeten klanten een wachtwoord onthouden?
Nee. Hun kaart is een link. Zijn ze die kwijt, dan kan een medewerker de kaart opnieuw sturen naar het e-mailadres waarmee ze zich aanmeldden.
Kunnen we een doorverwijzing belonen?
Bij een puntenprogramma wel. Elk lid heeft een eigen doorverwijzingscode; de vriend krijgt de korting die jij instelt op de eerste kwalificerende aankoop, en de verwijzer krijgt punten zodra die aankoop is vastgelegd. Bij een stempelprogramma is er geen doorverwijzingsbeloning, en een doorverwijzing kan nooit dubbel tellen.
Hoe vaak komen jouw klanten terug?
Vertel ons je normale cyclus en we zetten de beloning en de herinnering daar omheen.