Gratis check voor klantenbinding

Klaar om van eenmalige bezoekers vaste klanten te maken?

Vijftien vragen over hoe je loyaliteitsbasis nu echt loopt. Je eindigt met een score op vier gebieden, drie acties uit je eigen antwoorden en een volgende stap die past bij de hulp die je wilt.

Start de gratis check

Geen account of contactgegevens nodig. Na afronding worden je antwoorden, resultaat en optionele notitie naar Autivia gestuurd om te bekijken. Je resultaat verschijnt direct, ook als versturen mislukt. Laat klantnamen, contactgegevens en gevoelige identificerende informatie weg.

Alleen een voorbeeld. Geen echte zaak en geen resultaat dat we beloven.

Wat de check beoordeelt

Drie delen van je loyaliteitsaanpak

Beloning en kosten

Of één beloning duidelijk genoeg is om in één zin uit te leggen en of je de kosten tegen je marge hebt gecheckt.

Aanmelden en uitnodigen met toestemming

Hoe makkelijk een klant aan de balie meedoet en of je mensen alleen terugvraagt met vastgelegde toestemming die ze kunnen intrekken.

Balieroutine en het meten van herhaalbezoek

Of je team één korte routine deelt en of je echt meet hoeveel klanten terugkomen.

Wat onderzoek zegt over klantenbinding

Een voorsprong kan klanten helpen de kaart vol te maken

34%Met twee startstempels
19%Met een lege kaart

In een experiment bij een autowasstraat met 300 spaarkaarten verzilverde 34% de beloning met twee startstempels, tegenover 19% met een lege kaart. Beide groepen hadden nog acht betaalde bezoeken nodig. Test een duidelijk uitgelegde welkomstbonus en meet volle kaarten, niet alleen aanmeldingen.

Nunes & Drèze, 2006 — experiment bij een autowasstraat

429 effectgroottes

Meet gedrag, geen aannames

Een meta-analyse van 429 effectgroottes vond sterkere effecten op loyaliteitsgedrag dan op de houding van klanten. Resultaten verschilden per programmaontwerp en branche. Kies een beloning die bij je zaak past en meet herhaalbezoek in plaats van aan te nemen dat klanten zich meer verbonden voelen.

Belli et al., 2022 — effectiviteit van loyaliteitsprogramma's

78 onafhankelijke steekproeven

Geef je programma een duidelijk doel

Een meta-analyse uit 2026 van 78 onafhankelijke steekproeven vond positieve verbanden tussen lidmaatschap en klantuitkomsten, het sterkst tijdens de aankoop. Kies een concreet doel en meet die uitkomst. Lidmaatschap alleen bewijst niet dat het programma het verschil veroorzaakte.

Journal of Retailing, 2026 — uitkomsten van loyaliteitsprogramma's rond een aankoop

Autivia maakte deze zelfcheck voor bedrijven die digitale loyaliteitskaarten willen opzetten.

Hoe deze check werkt
  • Tien werkwijzen, elk gescoord met 0, 1 of 2 punten. De totaalscore is gebaseerd op twintig punten en wordt als percentage getoond.
  • Vijf contextvragen gaan over je zaak, doel, belemmering, gewenste hulp en een optionele notitie. Ze veranderen de score nooit.
  • Acties beginnen bij je laagst scorende gebieden; bij gelijke scores volgt je belemmering, daarna je doel.

Afgeronde checks worden met Autivia gedeeld om te bekijken. Contactgegevens zijn niet nodig. Laat identificerende of gevoelige gegevens weg uit je optionele notitie.

Zie waar je loyaliteitsaanpak staat.

Gratis, vijftien vragen. Je krijgt direct een score op vier gebieden en drie aanbevelingen, uit je eigen antwoorden.

Start de gratis check

Je volgende drie stappen

Begin bij waar je nu staat.

Vijftien vragen, één per keer. Bij afronding stuur je je antwoorden, resultaat en optionele notitie naar Autivia om te bekijken. Geen contactgegevens nodig.

Wat voor zaak heb je?

Kies het antwoord dat het beste past.

Weet je hoeveel klanten terugkomen?

Kies het antwoord dat het beste past.

Bekijk je wat je loyaliteitsaanpak oplevert?

Kies het antwoord dat het beste past.

Heb je een spaarprogramma?

Kies het antwoord dat het beste past.

Hoe duidelijk is je beloning voor herhaalbezoek?

Kies het antwoord dat het beste past.

Heb je de kosten van je beloning bekeken?

Kies het antwoord dat het beste past.

Heb je een klantenlijst met toestemming voor contact?

Kies het antwoord dat het beste past.

Hoe nodig je klanten uit om terug te komen?

Kies het antwoord dat het beste past.

Kunnen medewerkers het programma uitleggen?

Kies het antwoord dat het beste past.

Hoe makkelijk kan een klant meedoen?

Kies het antwoord dat het beste past.

Wie beheert het programma?

Kies het antwoord dat het beste past.

Wat wil je de komende 90 dagen veranderen?

Kies het antwoord dat het beste past.

Wat is nu de grootste belemmering?

Kies het antwoord dat het beste past.

Als je hiermee aan de slag gaat, hoe wil je geholpen worden?

Kies het antwoord dat het beste past.

Iets wat je wilt onthouden over je loyaliteitsplannen? (optioneel)

Optioneel, tot 1000 tekens. Wordt met je afgeronde check naar Autivia gestuurd. Laat klantnamen, contactgegevens en gevoelige identificerende informatie weg.