KLANTEN VASTHOUDEN
Een stempelkaart is het begin van een relatie, niet het einde. Autivia regelt de momenten die meestal vergeten worden: de klant die wegblijft, de klant die net een kaart volmaakte, en de klant die je graag een review geeft.
We blijven retentie-ideeën voor jouw branche ontwikkelen, van beloningen die bij je klanten passen tot het juiste moment voor een herinnering. We stellen de regels samen vast en de software regelt de opvolging. Managed voegt een maandelijkse menselijke beoordeling en één afgesproken aanpassing toe.
Stel in hoeveel dagen wegblijven telt (en desgewenst een korting) en klanten die daarvoor gekozen hebben krijgen een korte herinnering. Het programma legt vast wie wanneer gemaild is, zodat niemand twee keer achter elkaar dezelfde herinnering krijgt.
Kies bij een stempelprogramma na hoeveel verzilverde beloningen er een bonus volgt, en hoeveel extra stempels die bonus geeft. Zodra de klant die beloning verzilvert, verschijnt de bonus automatisch op de kaart. De mijlpaal telt voltooide spaarcycli, geen uitgegeven geld.
Na het ingestelde aantal bezoeken verschijnt een neutrale Google-reviewvraag op de browserkaart. Elk lid dat die drempel haalt ziet dezelfde uitnodiging. De beloning hangt niet af van een review of de inhoud ervan.
Elke maand legt het programma zijn eigen cijfers vast: bezoeken, nieuwe leden, verzilveringen, mijlpalen, verstuurde win-backs, wallet-passers en het terugkeerpercentage. Bij Managed leest een mens dat na en schrijft suggesties.
Marketinge-mail is opt-in, punt. Bij het aanmelden vraagt het formulier apart of iemand e-mails wil naast de kaart, en elke win-back-e-mail en elke herinnering voordat punten verlopen bevat een afmeldlink. Wie zich afmeldt, houdt de stempels en de beloning; alleen het mailen stopt.
Autivia verstuurt geen e-mail namens je betaalprovider, koopt geen lijsten en verkoopt geen klantgegevens. De exports bestaan zodat je je klanten kunt meenemen als je vertrekt — dat zijn jouw gegevens, en elke export wordt gelogd.
We richten de e-mailbezorging in en testen die tijdens de opzet. Autivia betaalt de gedeelde providerkosten binnen jouw pakketlimiet, dus je hebt geen apart Resend-abonnement nodig. We spreken vóór de start de afzender met je af en zetten de opvolgmails aan nadat de bezorging is gecontroleerd.
Win-back-e-mails volgen de ingestelde periode zonder bezoek. Een puntenprogramma kan ook een herinnering sturen voordat punten verlopen. Beide vereisen toestemming en ingestelde bezorging. Google-reviewvragen verschijnen op de kaart en worden niet per e-mail verstuurd.
Ja. Win-back-e-mails en herinneringen voordat punten verlopen hebben elk hun eigen instelling, dus je kunt ze beide uitzetten. Met die uit draait Autivia nog steeds de kaart, de stempels, de beloningen en de rapportage.
Nee. Meedoen aan het programma en akkoord op e-mails zijn twee aparte antwoorden, en de kaart werkt in beide gevallen.
Vertel hoe jouw klanten normaal wegblijven en we richten de regels daarop in.
