De klant
De eigen kaartlink: saldo, voortgang naar de beloning, de beloning zelf en het bezoekpatroon van de laatste twaalf weken in een klein grafiekje. Geen wachtwoord om te onthouden — de link is de kaart.
HOE HET WERKT
Elke stap, van de kassa tot het rapport
Een loyaliteitsprogramma werkt alleen als medewerkers het tijdens een drukke dienst kunnen draaien en klanten het in vijf seconden begrijpen. Hier staat precies wat er gebeurt, in de volgorde waarin het gebeurt.
De hele route
Je vraagt opzet aan, wij antwoorden
Het formulier vraagt het hoognodige: bedrijfsnaam, contactpersoon, land, aantal vestigingen en wat je in gedachten hebt. Een mens leest elke aanvraag en antwoordt. Versturen kost niets.
We bouwen het programma samen met je
We denken mee of stempels of punten bij jouw branche passen. Stempels tellen bezoeken richting de beloning; punten tellen wat de klant besteedt, tegen het spaartempo dat jij instelt. Samen kiezen we de spaardrempel en kaartuitstraling, en welke locaties meedoen. Medewerkers krijgen toegang tot de scanner; eigenaren en managers kunnen de programma-instellingen aanpassen.
Je krijgt een QR-code voor de kassa
Dezelfde code werkt op een tafelkaartje, een bon, een raamsticker of je website. Een klant scant hem één keer om mee te doen; daarna laat hij bij elk bezoek zijn eigen QR-code zien.
Een klant doet in seconden mee
Voornaam, e-mail, akkoord met de voorwaarden. De kaart komt per e-mail en die link houdt de klant. De kaart toont het saldo, hoeveel stempels er nog nodig zijn en hoeveel beloningen al verzilverd zijn.
Medewerkers stempelen met één scan
Medewerkers loggen in op een telefoon en openen de scanner. Scannen van de klantkaart voegt de stempel toe. Een tweede scan binnen een kort tijdsbestek wordt geweigerd in plaats van stil meegeteld, en een manager kan later met opgave van reden corrigeren.
De beloning, en dan de reden om terug te komen
Als de kaart vol is, staat de beloning klaar. Je kunt ook een mijlpaal instellen: extra stempels telkens als een klant een afgesproken aantal kaarten volmaakt. Klanten die dat willen krijgen na een aantal dagen een win-back-e-mail en na een aantal bezoeken een neutrale reviewvraag.
Wat elke rol ziet
De medewerker
Een scanner en de klantenlijst van de zaak. Verder niets: geen instellingen, geen exports, geen cijfers. Typt een medewerker toch een managerpagina in, dan gaat die terug naar de scanner — en de database weigert het verzoek ook.
De eigenaar of manager
Het dashboard (bezoeken, nieuwe leden, verzilverde beloningen, terugkeerpercentage, mijlpalen, win-backs), het beloningsprogramma, medewerkers en locaties, het maandrapport en de CSV-exports — elke download wordt vastgelegd.
Waar het niet aan komt
Je betalingen. Autivia is geen kassa en geen kaartlezer: het hangt niet aan je pinapparaat en er komt geen bedrag uit. Bij een puntenprogramma is het bedrag wat medewerkers aan de kassa intypen als ze een aankoop vastleggen, en er is geen kassakoppeling nodig.
Je klantgegevens buiten het programma. Je ziet de leden die zich voor jouw loyaliteitsprogramma hebben aangemeld, en exports worden gelogd zodat dat navolgbaar blijft.
Iemand die geen e-mail wil. Win-back-e-mails en herinneringen voordat punten verlopen gaan alleen naar klanten die daarvoor gekozen hebben. Elke e-mail bevat een afmeldlink. Reviewvragen verschijnen op de browserkaart.
Praktische vragen
Wat als een klant de kaartlink kwijt is?
De klant kan de privékaart openen via de link in de oorspronkelijke e-mail. De kassa-QR opnieuw scannen opent het aanmeldformulier, waar hetzelfde e-mailadres het bestaande lidmaatschap herkent. De privékaart opent niet automatisch. Is de e-mail niet meer te vinden, dan kan de klant een medewerker om hulp vragen.
Kunnen twee vestigingen één programma delen?
Per zaak draait één actief programma. De locaties delen de programmaregels en ledengegevens. We spreken de locaties af tijdens de opzet en bevestigen eventuele extra kosten voordat we ze toevoegen.
Wat als een scan misgaat?
De stempel wordt hoe dan ook vastgelegd, en een manager kan een saldo aanpassen met vermelding van de reden. Elke aanpassing blijft in de geschiedenis van de klant staan, dus een betwiste stempel is terug te vinden.
Klaar om die van jou op te zetten?
Stuur het aanvraagformulier en we antwoorden met hoe jouw programma eruit zou zien.